FAQ - Häufig gestellte Fragen

✅ Schneller Versand:
Deine Bestellung wird in der Regel innerhalb von 24 Stunden (Montag bis Freitag) versendet.

💡 Bitte beachten:
Bei Zahlung per Überweisung oder Vorkasse erfolgt der Versand erst nach Zahlungseingang bzw. nach Erhalt der Zahlungsbestätigung.

🌱 Klimafreundlicher Versand mit DHL
Alle meine Produkte werden umweltbewusst mit DHL versendet.

💶 Versandkosten (inkl. MwSt):

• 🛒 Mindestbestellwert: 15 €
• 🇩🇪 Deutschland: 4,90 €
• Kostenloser Versand ab 35 € Bestellwert*

* Sofern keine abweichenden Angaben gemacht wurden.

⚡ PRIO-Versand (optional)

📬 Schnellerer Versand gegen Aufpreis
Bei Bestelleingang montags bis freitags vor 13 Uhr und erfolgreicher Zahlung wird die Ware noch am selben Tag versendet.

🚫 Ausnahmen:
PRIO-Versand ist nicht verfügbar bei:

• Zahlung per Vorkasse
• Sofortüberweisung
• Rechnungskauf

✅ Ja!
Ich liefer auch an DHL-Packstationen innerhalb Deutschlands.

📦 So funktioniert’s:
Bitte gib bei der Lieferadresse folgende Angaben ein:

• Straße: Packstation
• Hausnummer: Nummer der Packstation
• Adresszusatz: Deine Postnummer

💶 Versandkosten:
Die Kosten entsprechen den normalen Versandkosten für Deutschland.

✅ Ja, ich liefer auch in die Schweiz.
Für Kunden aus der Schweiz biete ich einen zuverlässigen Versand an.

ℹ️ Wichtig:
Bitte beachte hierzu meine gesonderte Informationsseite mit allen Details zu Zoll, Versandkosten und Steuern.

🔗 Hier klicken für weitere Infos

📄 Zollerklärung inklusive:
Für Sendungen außerhalb der EU lege ich eine Zollinhaltserklärung (CN22/CN23) bei. Diese wird sorgfältig ausgefüllt und der Sendung beigelegt.

🚀 Schnellere Abwicklung dank EORI:
Dank unserer Zollnummer (EORI) kann der Zollprozess effizienter innerhalb der gesetzlichen Rahmenbedingungen durchgeführt werden.

📦 Lieferung nur nach Rücksprache möglich
Aufgrund gesetzlicher Bestimmungen, insbesondere der Erweiterten Herstellerverantwortung (EPR), kann ich aktuell nicht automatisch in alle europäischen Länder liefern.

⚖️ Was ist EPR?
Die EPR (Extended Producer Responsibility) verpflichtet Hersteller und Händler dazu, Verantwortung für die Rücknahme, das Recycling und die Entsorgung von Verpackungen und bestimmten Produktarten zu übernehmen – z. B.:

• 📦 Verpackungsmaterialien
• 🔌 Elektro- und Elektronikgeräte
• 🔋 Batterien und Akkus

📍 Warum betrifft das den Versand?
Da sich die EPR-Vorgaben von Land zu Land unterscheiden und komplexe Registrierungs- und Meldepflichten bestehen, prüfe ich jede europäische Lieferung individuell.

💬 Was bedeutet das für dich?
Bitte kontaktiere mich vor einer Bestellung aus dem europäischen Ausland, damit ich prüfen kann, ob ein Versand in dein Land unter Einhaltung der Vorschriften möglich ist.

📨 Fragen?
Ich helfe dir gerne weiter und unterstütze dich bei der Versandabwicklung und länderspezifischen Anforderungen.

🖱️ So funktioniert’s:

1. Besuche 👉 account.rote-place.de
2. Gib deine E-Mail-Adresse ein
3. Du erhältst einen Login-Code per E-Mail

🔐 Kein Passwort nötig:
Du musst dir kein Passwort merken – für jeden Login wird dir einfach ein neuer Code gesendet.

📬 Tipp: Achte darauf, dass du Zugriff auf dein E-Mail-Postfach hast – der Code ist nur kurz gültig!

💡 Auch als Gast möglich:
Du kannst jederzeit auf deine Bestellungen zugreifen – auch wenn du als Gast bestellt hast.

🔐 So einfach geht’s – ganz ohne Passwort:

1. Gehe zu 👉 account.rote-place.de
2. Gib deine E-Mail-Adresse ein
3. Du erhältst einen einmaligen Login-Code per E-Mail
4. Damit erhältst du Zugriff auf deine Bestellungen und Kontoinformationen

🧠 Kein Passwort nötig – du brauchst nur deine E-Mail-Adresse!

❌ Nein, ein Kundenkonto ist nicht erforderlich.
Du kannst bequem als Gast bestellen – ohne Registrierung.

📦 Was wird trotzdem gebraucht:
Für die Abwicklung deiner Bestellung benötigen wir einige grundlegende Angaben, z. B. deine Lieferadresse und E-Mail-Adresse.

🔐 Datenschutz garantiert:
Solltest du ein Kundenkonto anlegen, werden deine Daten selbstverständlich vertraulich behandelt und ausschließlich zur Bestellabwicklung genutzt.

🔄 Kann ich Ware umtauschen?

✅ Umtausch möglich, wenn:

• Die Ware unbenutzt ist
• Die Rücksendung innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen erfolgt
• Zum Beispiel bei einer fehlerhaften Bestellung

🚫 Nicht umtauschbar:
Aus hygienischen Gründen können gebrauchte Artikel leider nicht umgetauscht werden.

📞 Fragen oder Probleme?
Kontaktiere mich gern – ich helfe dir weiter!

📄 Tipp:
Beachte auch meine Informationen zum Widerrufsrecht.

Bei mir hast du viele bequeme und sichere Zahlungsmöglichkeiten:

🌐 Digitale Zahlungsdienste

• PayPal
• Google Pay
• Apple Pay
• Shop Pay

💳 Kreditkarte & Debit

• VISA
• Mastercard
• Maestro
• American Express

🛍️ Klarna – flexibel zahlen

• Klarna Rechnung
• Klarna Sofortkauf
• Klarna Ratenkauf

💶 Überweisung & Rechnung

• SEPA-Überweisung
• Vorkasse
• Rechnungskauf (nur für Stamm- und Geschäftskunden)

⚠️ Wichtig zum Rechnungskauf:
Aufgrund vergangener Probleme biete ich diese Zahlungsart nur noch für treue Bestandskunden und registrierte Geschäftskunden an.

Schon öfter bei mir bestellt oder als Firma unterwegs?
Melde dich gerne – ich schalte den Rechnungskauf manuell für dich frei!

🤝 Meine Bezugsquellen:
Ich beziehe meine Produkte von meinem Kooperationspartner, sowie von Groß- und Fachhändlern.

✅ Qualitätsgarantie:
Alle Produkte erfüllen die europäischen Qualitätsstandards.

🏆 Renommierte Hersteller:
Viele Artikel stammen von bekannten Herstellern und sind entsprechend gekennzeichnet.

🔍 Authentizität:
Jedes Produkt verfügt über eine PZN (Pharmazentralnummer) oder einen offiziellen GTIN (EAN)-Code.

📸 Originalbilder:
Ich lege großen Wert darauf, dass meine Produktbilder eigenständig und original von mir erstellt werden, damit du dir ein genaues Bild machen kannst.

✉️ Bestellung per E-Mail:
Sende mir einfach eine E-Mail mit den gewünschten Artikeln.

💬 Alternativ:
Du kannst mir auch eine WhatsApp-Nachricht schicken oder mein Kontaktformular nutzen.

📍 Wichtig:
Bitte gib unbedingt deine Lieferadresse an.

💳 Bezahlung:
Die Bezahlung erfolgt nach individueller Vereinbarung.

🔒 Datenschutz-Hinweis:
Beachte meine Datenschutzerklärung, da bei Bestellungen außerhalb meines Shopsystems personenbezogene Daten übermittelt werden.

🤝 Großes Partnernetzwerk:
Dank meiner engen Zusammenarbeit mit verschiedenen Kooperationspartnern habe ich Zugriff auf über 100.000 Artikel aus dem pharmazeutischen und kosmetischen Bereich.

📩 Frag einfach bei mir an:
Kontaktiere mich gerne, um zu prüfen, ob ich dein gewünschtes Produkt zu besonders günstigen Konditionen für dich besorgen kann.

📊 Grundlage der Rabatte:
Meine rabattierten Preise beziehen sich auf die unverbindliche Preisempfehlung (UVP).

🏢 Quelle:
Die UVP wird von der Informationsstelle für Arzneispezialitäten (IFA GmbH) veröffentlicht.

🏷️ UVP = Unverbindliche Verkaufspreis
Der UVP ist der vom Hersteller empfohlene Verkaufspreis für den Endkunden.

📌 Wichtig:
Er dient lediglich als preisliche Orientierung und ist nicht verbindlich.

👥 Persönlich & direkt:
Ich bin allein – ohne hierarchische Hürden. Dadurch bin ich extrem flexibel und kann schnell auf deine individuellen Wünsche reagieren.

🚀 Schnelle Lieferung:
Ich kaufe die Ware selbst ein und weiß genau, wann und wo sie ankommt – so kann ich zügig liefern.

💰 Faire Preise:
Ohne großen Konzern im Hintergrund bin ich weniger auf hohe Margen angewiesen und biete dir daher gute Preise.

☎️ Echter Service:
Kein Callcenter, kein Chatbot – bei mir erreichst du immer eine echte Person, die dir persönlich weiterhilft.

📝 Feedback willkommen:
Lob und Kritik kommen direkt bei mir an und werden ernst genommen.

📦 Verlässliche Verpackung:
Deine Bestellung wird von einem zuverlässigen Fulfillment-Dienstleister verpackt – ganz ohne Roboter.

🛡️ Qualität steht an erster Stelle:
Ich beziehe meine Produkte ausschließlich von vertrauenswürdigen und zertifizierten Händlern weltweit, um höchste Qualität zu gewährleisten.

💸 Faire Preise:
Wenn ich gute Einkaufspreise erhalte, gebe ich diese natürlich an dich weiter.

📈 Preisstabilität:
Meine Preise bleiben meist stabil und passen sich nur den marktüblichen Gegebenheiten an.

🔍 Bitte überprüfe:

• Ist der Code genau so eingegeben worden, wie angegeben? (Groß- und Kleinschreibung beachten)
• Ist der Code noch gültig?

🤔 Probleme weiterhin?
Wenn du den Code trotzdem nicht einlösen kannst, kontaktiere mich gerne direkt – ich helfe dir weiter!

🇪🇺 EU-Richtlinien:
Kosmetische Produkte benötigen nur dann ein Ablaufdatum, wenn ihre Haltbarkeit kürzer als 30 Monate ist.

🕒 Längere Haltbarkeit:
Bei Produkten mit einer Haltbarkeit von über 30 Monaten findest du stattdessen das Symbol einer geöffneten Cremedose mit einer Angabe wie z. B. „12M“.
Das bedeutet: Nach dem Öffnen kann das Produkt noch 12 Monate verwendet werden. (z. B. „6M“ = 6 Monate)

🚫 Ausnahme:
Einmalverpackungen, die sofort vollständig verbraucht werden, benötigen keine solche Kennzeichnung.

🍀 Besonderheit bei Nahrungsergänzungsmitteln:
Diese werden wie Lebensmittel behandelt und tragen ein Mindesthaltbarkeitsdatum (MHD) statt eines Verfallsdatums.

✅ Verwendung nach Ablauf:
Auch nach Ablauf des MHD kann das Produkt oft noch sicher verwendet werden, besonders wenn es ordentlich gelagert und ungeöffnet ist.

🔄 Rückgabe möglich:
Möchtest du die Ware zurückgeben, akzeptiere ich natürlich nur ungeöffnete Produkte.
Kontaktiere mich einfach dazu.

📦 Lieferung aus mehreren Standorten:
Manchmal wird deine Bestellung von zwei verschiedenen Standorten versendet.

⚠️ Versandkostenfreigrenze beachten:
Liegt eines der Produkte unter der Versandkostenfreigrenze, würden normalerweise Versandkosten anfallen – obwohl ich kostenlosen Versand verspreche.

🎁 Automatischer FREESHIPPING-Rabatt:
Damit du trotzdem keine Versandkosten zahlen musst, habe ich einen automatischen Rabatt eingerichtet. So profitierst du, als ob die Versandkostenfrei-Grenze eingehalten wurde.